Foire aux questions

BeatMate V11 est un outil de préparation DJ professionnel développé en C++ avec les frameworks Qt6 et JUCE. Il a été conçu spécifiquement pour les DJs qui souhaitent organiser, analyser et préparer leur bibliothèque musicale de manière avancée avant leurs sets.

Le logiciel vous permet d'analyser automatiquement le BPM, la tonalité musicale (key), le niveau d'énergie et de générer des waveforms détaillées pour chacun de vos morceaux. Grâce à son moteur d'analyse hybride combinant ONNX Runtime et des algorithmes DSP avancés, BeatMate V11 offre une précision d'analyse inégalée sur le marché.

Vous pouvez gérer plus de 13 000 tracks simultanément grâce à une base de données SQLite optimisée, avec 33 colonnes de métadonnées entièrement configurables. BeatMate V11 est compatible avec les principaux logiciels DJ du marché : Rekordbox, Serato DJ, Traktor Pro, VirtualDJ et Engine DJ, permettant un import et export transparent de vos playlists, Hot Cues et métadonnées entre ces différentes plateformes.

Oui, BeatMate V11 est compatible avec tous les principaux logiciels DJ du marché. Le système d'import/export prend en charge les formats natifs de chaque plateforme pour garantir une interopérabilité totale.

Rekordbox : import et export au format XML. Vos playlists, Hot Cues, points de mémoire et toutes les métadonnées sont transférés fidèlement. Serato DJ : lecture et écriture des crates et de la base de données Serato. Les tags Serato intégrés aux fichiers audio sont également pris en charge. Traktor Pro : import et export au format NML (Native Instruments Markup Language). Vos playlists, cue points et métadonnées sont préservés. VirtualDJ : connexion directe à la base de données VirtualDJ. Engine DJ (Denon) : synchronisation avec la bibliothèque Engine pour les contrôleurs et platines Denon DJ.

Dans tous les cas, les Hot Cues, les playlists, les boucles, les métadonnées (BPM, tonalité, genre, artiste, commentaires) et les points de repère sont transférés de manière transparente entre BeatMate et votre logiciel DJ préféré.

Oui, BeatMate V11 propose un essai gratuit de 7 jours complets avec accès à toutes les fonctionnalités de base du logiciel. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer votre essai.

Pendant la période d'essai, vous avez accès à la bibliothèque intelligente complète, au moteur d'analyse audio (BPM, tonalité, énergie, waveforms), au système d'import/export avec tous les logiciels DJ compatibles, à la gestion des playlists et des Hot Cues, ainsi qu'à toutes les fonctions de tri, filtrage et recherche avancée.

Seuls les modules Premium ne sont pas inclus dans l'essai gratuit : BeatMate Live (monitoring en temps réel) et DJ Studio (lecture et mixage intégrés). Ces modules sont disponibles avec les forfaits Professional et Premium. À l'issue des 7 jours, vous pouvez choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins ou simplement ne pas poursuivre, sans aucun engagement.

BeatMate V11 est actuellement disponible pour Windows 10 et Windows 11 en version 64 bits. Le logiciel est optimisé pour tirer pleinement parti des architectures modernes et des processeurs multi-coeurs.

Configuration minimale requise : processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 (ou équivalent), 4 Go de mémoire RAM (8 Go recommandés pour une expérience optimale), 500 Mo d'espace disque disponible (SSD fortement recommandé pour les performances de la base de données), et une carte son compatible.

Une version macOS est prévue et planifiée pour 2027. Une version Linux est également en phase de beta planifiée. Nous travaillons activement sur le portage multi-plateforme et communiquerons les dates de disponibilité dès qu'elles seront confirmées via notre blog et notre newsletter.

BeatMate V11 est un outil de préparation et d'organisation qui intervient AVANT votre set DJ. Contrairement à Rekordbox, Serato ou Traktor qui sont des logiciels de lecture et de mixage en direct, BeatMate se concentre exclusivement sur la phase de préparation de votre bibliothèque musicale.

BeatMate vous permet d'analyser en profondeur vos morceaux (BPM, tonalité, énergie), de les organiser avec des métadonnées avancées (33 colonnes configurables), de créer des playlists intelligentes basées sur des critères multiples, de placer des Hot Cues et des points de repère, et d'exporter le tout vers votre logiciel DJ favori en un clic.

BeatMate est donc le complément parfait de votre logiciel DJ existant. Il ne le remplace pas, il l'enrichit. Notez toutefois que le module DJ Studio, disponible avec le forfait Premium, offre des capacités de lecture et de mixage intégrées pour les utilisateurs qui souhaitent une solution tout-en-un.

L'installation de BeatMate V11 est simple et rapide. Commencez par télécharger le fichier d'installation BeatMateV11_Setup.exe depuis notre page de téléchargement. Le fichier pèse environ 120 Mo.

Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le fichier BeatMateV11_Setup.exe pour lancer l'assistant d'installation. Suivez les étapes à l'écran : acceptez les conditions d'utilisation, choisissez le dossier d'installation (par défaut : C:\Program Files\BeatMate V11), et cliquez sur Installer.

L'installation complète prend environ 30 secondes sur un disque SSD. Une fois terminée, un raccourci BeatMate V11 sera créé sur votre bureau et dans le menu Démarrer. Au premier lancement, le logiciel vous demandera d'activer votre licence ou de démarrer l'essai gratuit de 7 jours.

Oui, l'installeur BeatMate V11 est signé numériquement avec un certificat EV Code Signing (Extended Validation) au nom de Sébastien Sainte-Foi. Ce type de certificat offre le plus haut niveau de confiance disponible pour les éditeurs de logiciels.

Le certificat EV Code Signing garantit que le fichier d'installation n'a pas été modifié ou altéré depuis sa création, et que l'identité de l'éditeur a été vérifiée de manière approfondie par l'autorité de certification. Windows SmartScreen reconnaît et valide automatiquement ce certificat, ce qui signifie que vous ne devriez pas rencontrer d'avertissement de sécurité lors de l'installation.

Vous pouvez vérifier la signature numérique en faisant un clic droit sur le fichier .exe, puis Propriétés, puis onglet Signatures numériques. Le signataire affiché doit être Sébastien Sainte-Foi.

Il peut arriver que Windows SmartScreen affiche un avertissement lors du lancement de l'installeur, même si celui-ci est signé numériquement. Cela se produit parfois avec les nouvelles applications qui n'ont pas encore acquis suffisamment de réputation auprès du service SmartScreen de Microsoft.

Pour contourner cet avertissement en toute sécurité, cliquez sur le lien "Informations complémentaires" (ou "More info") qui apparaît dans la fenêtre d'avertissement. Un bouton "Exécuter quand même" (ou "Run anyway") apparaîtra alors. Cliquez dessus pour lancer l'installation normalement.

Ce comportement est parfaitement normal et ne signifie pas que le fichier est dangereux. Notre installeur est signé avec un certificat EV Code Signing vérifié. Si vous avez le moindre doute, vous pouvez vérifier la signature numérique du fichier via ses propriétés (clic droit > Propriétés > Signatures numériques).

Oui, le dossier d'installation est entièrement personnalisable pendant le processus d'installation. Par défaut, BeatMate V11 s'installe dans C:\Program Files\BeatMate V11, mais vous pouvez choisir n'importe quel emplacement sur votre ordinateur.

Nous recommandons fortement d'installer BeatMate sur un disque SSD plutôt que sur un disque dur mécanique (HDD). La base de données SQLite et le cache des waveforms bénéficient considérablement des temps d'accès rapides des SSD, ce qui se traduit par un chargement quasi-instantané de votre bibliothèque et des analyses audio plus rapides.

Notez que les données utilisateur (base de données, cache, configuration, logs) sont stockées séparément dans le dossier %AppData%/BeatMate, indépendamment du dossier d'installation du logiciel lui-même.

Pour désinstaller BeatMate V11, rendez-vous dans le Panneau de configuration de Windows, puis dans Programmes et fonctionnalités (ou Paramètres > Applications sur Windows 11). Recherchez BeatMate V11 dans la liste des programmes installés et cliquez sur Désinstaller.

L'assistant de désinstallation supprimera tous les fichiers du programme. Cependant, vos données utilisateur (base de données, cache des waveforms, fichiers de configuration et logs) stockées dans le dossier %AppData%/BeatMate seront conservées par défaut, afin de préserver vos données en cas de réinstallation ultérieure.

Si vous souhaitez supprimer définitivement toutes vos données BeatMate, vous devrez supprimer manuellement le dossier %AppData%/BeatMate après la désinstallation. Pour y accéder rapidement, tapez %AppData% dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers Windows, puis supprimez le dossier BeatMate.

L'activation de votre licence BeatMate V11 est simple et rapide. Au premier lancement du logiciel après l'installation, une fenêtre d'activation s'affichera automatiquement.

Entrez la clé de licence que vous avez reçue par email après votre achat. La clé est au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (5 groupes de 4 caractères alphanumériques séparés par des tirets). Cliquez ensuite sur le bouton Activer.

La validation est instantanée via notre API sécurisée. Une connexion Internet est requise uniquement pour l'activation initiale. Le système procède automatiquement au binding HWID (Hardware ID), qui lie votre licence à l'identifiant matériel unique de votre ordinateur. Une fois activée, la licence fonctionne même hors ligne, avec une vérification périodique en ligne (tous les 30 jours).

Le nombre d'ordinateurs autorisés dépend de votre forfait. Le forfait Personal autorise l'activation sur 1 machine. Le forfait Professional autorise l'activation sur 2 machines simultanément. Le forfait Premium autorise l'activation sur 3 machines simultanément.

Si vous avez atteint le nombre maximum de machines activées et que vous souhaitez utiliser BeatMate sur un nouvel ordinateur, vous pouvez désactiver la licence sur l'une de vos machines existantes pour libérer un slot d'activation. La désactivation se fait depuis le menu Aide > Désactiver la licence dans le logiciel.

Chaque activation est liée à l'identifiant matériel unique (HWID) de la machine. Il n'est pas possible d'utiliser la même activation sur deux ordinateurs différents simultanément. Si vous changez de composant matériel majeur (carte mère, processeur), il se peut que le HWID change et qu'une réactivation soit nécessaire.

Pour transférer votre licence vers un nouvel ordinateur, commencez par désactiver la licence sur votre ancien PC. Ouvrez BeatMate V11, allez dans le menu Aide, puis cliquez sur Désactiver la licence. Cette opération libérera le slot d'activation associé à cette machine.

Ensuite, installez BeatMate V11 sur votre nouvel ordinateur et activez votre licence normalement en entrant votre clé de licence. L'activation sera traitée instantanément puisque le slot a été libéré.

Si votre ancien ordinateur est inaccessible (panne, vol, perte), contactez notre support via le formulaire de contact sur beatmate.app/contact en indiquant votre clé de licence et en décrivant la situation. Notre équipe procédera manuellement à la libération du slot d'activation dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

BeatMate V11 fonctionne sur un modèle d'abonnement mensuel ou annuel. Votre licence reste active tant que votre abonnement est en cours. Le renouvellement est automatique à chaque échéance, sauf si vous choisissez de résilier votre abonnement avant la date de renouvellement.

Tant que votre abonnement est actif, vous bénéficiez de toutes les mises à jour du logiciel, des nouvelles fonctionnalités, des corrections de bugs et du support technique inclus dans votre forfait.

En cas d'expiration de votre abonnement (non-renouvellement ou résiliation), vos données ne sont pas perdues. Votre bibliothèque et vos métadonnées restent accessibles en mode lecture seule. Vous pouvez consulter vos playlists et vos analyses, mais vous ne pourrez plus effectuer de nouvelles analyses, d'imports ou d'exports. Le réabonnement réactive immédiatement toutes les fonctionnalités.

Votre clé de licence vous a été envoyée automatiquement par email lors de votre achat. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de spam et de courrier indésirable à la recherche d'un email provenant de noreply@beatmate.app avec pour objet "Votre licence BeatMate V11".

Votre clé de licence est également disponible à tout moment dans votre espace Mon Compte sur le site beatmate.app. Connectez-vous avec l'adresse email utilisée lors de l'achat, puis rendez-vous dans la section Mes Licences pour retrouver votre clé et l'historique de vos activations.

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre clé de licence, contactez notre support via le formulaire de contact en indiquant l'adresse email utilisée lors de l'achat et votre numéro de commande si vous le possédez. Notre équipe vous renverra votre clé de licence dans les plus brefs délais.

BeatMate V11 a été testé et optimisé pour gérer plus de 13 000 tracks simultanément sans perte de performance. La base de données SQLite sous-jacente est finement optimisée avec des index ciblés et des requêtes précompilées pour garantir un chargement quasi-instantané de votre bibliothèque.

Il n'y a pas de limite théorique au nombre de morceaux que vous pouvez ajouter à votre bibliothèque. Les performances dépendront principalement de la quantité de mémoire RAM disponible et de la vitesse de votre disque de stockage. Avec 8 Go de RAM et un SSD, vous pouvez gérer des bibliothèques de plusieurs dizaines de milliers de tracks sans aucun ralentissement perceptible.

Le système de filtrage, de recherche et de tri multi-colonnes reste parfaitement réactif même avec de très grandes bibliothèques, grâce à l'utilisation de structures de données optimisées et d'un moteur de recherche interne performant.

BeatMate V11 prend en charge tous les formats audio couramment utilisés par les DJs. Les formats suivants sont entièrement supportés : MP3 (MPEG-1 Audio Layer III), FLAC (Free Lossless Audio Codec), WAV (Waveform Audio File Format), AIFF (Audio Interchange File Format), M4A/AAC (Advanced Audio Coding), OGG Vorbis et WMA (Windows Media Audio).

La lecture des métadonnées (tags) est assurée par la bibliothèque TagLib intégrée nativement dans le logiciel. TagLib permet une lecture fiable et rapide des tags ID3v1, ID3v2 (MP3), Vorbis Comments (FLAC, OGG), RIFF INFO (WAV), et des métadonnées spécifiques à chaque format. Les pochettes d'album (artwork) intégrées aux fichiers sont également lues et affichées.

L'analyse audio (BPM, tonalité, énergie, waveform) fonctionne avec tous les formats supportés sans distinction de qualité. Que vos fichiers soient en MP3 320 kbps ou en FLAC lossless, le moteur d'analyse produit des résultats d'une précision identique.

Le moteur d'analyse audio de BeatMate V11 est un système hybride de pointe qui combine ONNX Runtime (pour l'inférence de modèles d'intelligence artificielle) et des algorithmes DSP (Digital Signal Processing) classiques éprouvés, offrant ainsi le meilleur des deux mondes.

Détection du BPM : le système utilise une double détection combinant un algorithme d'autocorrélation temporelle et un réseau neuronal entraîné sur des milliers de morceaux. Les deux résultats sont croisés et validés pour garantir une précision maximale, y compris sur les morceaux aux tempos complexes ou variables.

Détection de la tonalité (key) : l'analyse utilise l'algorithme Krumhansl-Schmuckler (basé sur les profils de corrélation tonale) couplé à un réseau neuronal spécialisé. Le résultat est exprimé en notation Camelot et en notation musicale standard (ex: 8A / Am).

Analyse de l'énergie : une analyse spectrale complète du morceau produit un score d'énergie de 1 à 10, basé sur la densité spectrale, le niveau de compression dynamique, la présence de basses fréquences et l'intensité globale du signal.

Génération de waveform : les formes d'onde RGB sont générées avec une accélération GPU (OpenGL) pour un rendu fluide et détaillé. Les couleurs représentent les différentes bandes de fréquences (basses, médiums, aigus), permettant une lecture visuelle instantanée de la structure du morceau.

Oui, BeatMate V11 permet l'import direct de vos playlists et bibliothèques depuis tous les principaux logiciels DJ. Le processus d'import est conçu pour être le plus transparent possible, en préservant un maximum d'informations.

Rekordbox : import via le fichier XML exporté depuis Rekordbox. Toutes vos playlists, dossiers de playlists, Hot Cues (avec couleurs), points de mémoire, boucles et métadonnées sont importés fidèlement. Serato DJ : lecture directe des crates et de la base de données Serato depuis votre dossier utilisateur. Les tags Serato intégrés aux fichiers audio sont également pris en charge.

Traktor Pro : import du fichier NML (collection.nml). Playlists, favoris, cue points, boucles et métadonnées sont transférés. VirtualDJ : connexion directe à la base de données VirtualDJ. Engine DJ : synchronisation avec la bibliothèque Engine Library pour les contrôleurs et platines Denon DJ.

Dans tous les cas, les métadonnées personnalisées, les Hot Cues, les playlists et les points de repère sont préservés lors de l'import. Vous retrouvez exactement votre organisation existante dans BeatMate, prête à être enrichie avec les outils d'analyse et de préparation avancés du logiciel.

BeatMate Live est un module Premium de monitoring en temps réel qui connecte BeatMate V11 à votre logiciel DJ pendant vos performances live. Ce module est disponible avec les forfaits Professional et Premium.

BeatMate Live établit une connexion directe avec Rekordbox et VirtualDJ en temps réel. Pendant votre set, le module détecte automatiquement le morceau en cours de lecture et affiche instantanément toutes les informations pertinentes : BPM actuel, tonalité, niveau d'énergie, position dans le morceau, et waveform détaillée.

Le module enregistre automatiquement l'historique complet de votre set : ordre de passage des morceaux, durée de chaque track, transitions, heures de début et de fin. Des statistiques détaillées sont générées en temps réel : répartition des genres, évolution de l'énergie, plage de BPM utilisée, tonalités jouées.

À la fin de votre set, vous pouvez exporter la tracklist complète en plusieurs formats (TXT, CSV, JSON) pour la publier sur vos réseaux sociaux, votre site web ou les plateformes dédiées comme 1001Tracklists. BeatMate Live transforme chaque performance en données exploitables pour améliorer vos futurs sets.

La configuration minimale pour faire fonctionner BeatMate V11 est la suivante : système d'exploitation Windows 10 ou Windows 11 en 64 bits, processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 (ou équivalent), 4 Go de mémoire RAM, 500 Mo d'espace disque disponible, et une carte son compatible.

Pour une expérience optimale, nous recommandons : 8 Go de mémoire RAM (surtout si vous gérez une bibliothèque de plus de 5 000 tracks), un disque SSD pour le stockage de la base de données et du cache des waveforms, et un processeur à 4 coeurs ou plus pour accélérer les analyses audio par lot.

Pour le module DJ Studio (forfait Premium), les exigences sont plus élevées : 8 Go de RAM minimum, un processeur 6 coeurs recommandé pour gérer la lecture audio en temps réel avec une faible latence, et une interface audio ASIO compatible pour une latence minimale. Un écran Full HD (1920x1080) ou supérieur est recommandé pour profiter pleinement de l'interface graphique.

Le GPU (carte graphique) n'est pas utilisé pour les calculs d'analyse audio (BPM, tonalité, énergie). Toutes ces analyses sont effectuées par le CPU de manière multithreadée et optimisée, en exploitant tous les coeurs disponibles de votre processeur pour paralléliser les tâches d'analyse.

En revanche, le GPU est utilisé pour le rendu des waveforms RGB via l'accélération graphique OpenGL. Cette accélération matérielle permet un affichage fluide et détaillé des formes d'onde, même lors du défilement rapide ou du zoom dans de longues pistes audio. L'interface graphique générale de BeatMate bénéficie également de l'accélération GPU pour un rendu visuel fluide.

Il n'est pas nécessaire de posséder une carte graphique dédiée puissante. Les GPU intégrés aux processeurs modernes (Intel UHD Graphics, AMD Radeon Graphics) sont largement suffisants pour faire fonctionner BeatMate V11 de manière optimale.

Toutes vos données BeatMate sont stockées localement sur votre ordinateur, dans le dossier %AppData%/BeatMate. Voici le détail de l'arborescence des données :

Base de données principale : %AppData%/BeatMate/beatmate.db - fichier SQLite contenant toute votre bibliothèque, vos métadonnées, vos playlists, vos Hot Cues et vos analyses. Cache des waveforms : %AppData%/BeatMate/cache/ - fichiers de cache pré-calculés pour un affichage instantané des formes d'onde. Configuration : %AppData%/BeatMate/config.json - vos préférences, paramètres d'interface et configuration du logiciel.

Licence : stockée localement de manière chiffrée avec l'algorithme Blowfish, avec une clé dérivée de l'identifiant matériel (HWID) de votre machine. Logs : %AppData%/BeatMate/logs/ - fichiers de journalisation utiles pour le diagnostic en cas de problème technique.

Vos fichiers audio originaux ne sont jamais copiés ni déplacés par BeatMate. Le logiciel stocke uniquement les chemins d'accès vers vos fichiers et les métadonnées associées. Nous recommandons de sauvegarder régulièrement le dossier %AppData%/BeatMate pour protéger vos données.

Si vous rencontrez un bug ou un problème technique avec BeatMate V11, plusieurs options s'offrent à vous pour nous le signaler et obtenir de l'aide rapidement.

Formulaire de contact : rendez-vous sur beatmate.app/contact et sélectionnez le sujet "Signaler un bug". Décrivez le problème le plus précisément possible : étapes pour reproduire le bug, comportement attendu, comportement observé, et fréquence d'apparition. Email : utilisez le formulaire de contact sur beatmate.app/contact avec les mêmes informations détaillées.

Discord : rejoignez notre serveur Discord (discord.gg/beatmate) et postez dans le channel #aide ou #bug-report. Notre communauté active et notre équipe de développement pourront vous aider rapidement.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de joindre les fichiers de logs de BeatMate pour faciliter le diagnostic. Les logs se trouvent dans le dossier %AppData%/BeatMate/logs/. Joignez les fichiers les plus récents à votre signalement. Les informations sur votre système (version de Windows, processeur, RAM) sont également très utiles pour notre équipe technique.

BeatMate accepte les moyens de paiement suivants pour l'achat de licences et d'abonnements :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express. Le paiement par carte est traité de manière sécurisée par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits de bout en bout.

PayPal : vous pouvez également régler votre achat via votre compte PayPal, offrant une couche de protection supplémentaire pour vos transactions en ligne.

Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de BeatMate. Toutes les informations de paiement sont traitées et conservées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés (Stripe et PayPal), conformément aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vous recevez une facture par email automatiquement après chaque paiement.

Oui, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours après votre achat, conformément au droit de la consommation européen (Directive 2011/83/UE). Pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral sans avoir à fournir de justification.

Pour demander un remboursement, contactez notre support via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Nous vous encourageons toutefois à profiter de l'essai gratuit de 7 jours avant de procéder à un achat, afin de vous assurer que BeatMate V11 correspond parfaitement à vos besoins. Notre équipe de support est également disponible pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avant de demander un remboursement.

Oui, tous les prix affichés sur le site beatmate.app sont exprimés en euros et incluent la TVA (Toutes Taxes Comprises) pour les clients résidant dans l'Union Européenne. La TVA française applicable est de 20%.

Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la TVA peut être déduite lors du processus de commande conformément au mécanisme d'autoliquidation de la TVA (reverse charge). Saisissez votre numéro de TVA lors du paiement pour bénéficier de cette option.

Pour les clients résidant en dehors de l'Union Européenne, les prix sont affichés hors taxes. Selon votre pays de résidence, des taxes locales peuvent s'appliquer. Une facture conforme aux exigences légales françaises et européennes est générée automatiquement et envoyée par email après chaque transaction.

Vous pouvez contacter notre support technique par plusieurs canaux, selon votre préférence :

Formulaire de contact : rendez-vous sur beatmate.app/contact pour accéder à notre formulaire de contact en ligne. Choisissez le sujet correspondant à votre demande et décrivez votre problème en détail. C'est le moyen le plus structuré pour nous transmettre votre demande.

Formulaire : rendez-vous sur beatmate.app/contact. Précisez votre version de BeatMate, votre système d'exploitation et décrivez votre problème le plus clairement possible. Joignez des captures d'écran si nécessaire.

Discord : rejoignez notre serveur Discord officiel à l'adresse discord.gg/beatmate. Le channel #aide est dédié au support et à l'entraide entre utilisateurs. Notre équipe de développement est également présente et active sur le serveur. C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse, grâce à la communauté active de plus de 500 membres.

Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, fuseau CET/CEST). Nous garantissons une réponse à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Les clients disposant d'un forfait Professional ou Premium bénéficient d'un support prioritaire avec un délai de réponse réduit. Leurs demandes sont traitées en priorité par notre équipe technique et bénéficient généralement d'une réponse dans les 12 heures ouvrables.

En dehors des heures de support officiel, vous pouvez toujours poster votre question sur notre serveur Discord (discord.gg/beatmate) où la communauté active d'utilisateurs et de beta-testeurs pourra souvent vous aider rapidement. Les demandes envoyées par email ou via le formulaire de contact en dehors des heures ouvrables seront traitées dès la reprise du service le jour ouvrable suivant.

Oui, BeatMate dispose d'une communauté active et grandissante rassemblée principalement sur notre serveur Discord officiel. Avec plus de 500 membres, c'est un espace d'échange, d'entraide et de partage entre DJs de tous niveaux.

Le serveur Discord est organisé en plusieurs channels thématiques : #aide pour le support technique et l'entraide entre utilisateurs, #suggestions pour proposer de nouvelles fonctionnalités et voter pour les idées de la communauté, #showcase pour partager vos sets, vos playlists et vos découvertes musicales, et #beta-testers pour les utilisateurs qui souhaitent tester les nouvelles versions en avant-première et contribuer au développement du logiciel.

Rejoignez notre communauté en visitant discord.gg/beatmate. L'inscription est gratuite et ouverte à tous, que vous soyez déjà utilisateur de BeatMate ou simplement curieux de découvrir le logiciel. Vous y trouverez des conseils, des astuces, des tutoriels communautaires et un lien direct avec l'équipe de développement.